男子一脚踹飞机器人，酒店怂了，网友怒了，问题到底该怎么解决？

近日一段监控视频被放到网上，引起网友热议。

▍事件始末

视频发布者称，事情发生在成都的某酒店，一男一女先后进入电梯，刚准备启动电梯，一台机器人缓缓靠近，女子见状慌忙按关门键，但没成功，男子则上前狠狠地踢了机器人一脚，但是电梯门还是检测到有物品，所以并没有关上，机器人再一次靠近电梯，男子二话不说冲上去，直接把机器人踹翻在地，然后关上电梯门扬长而去。

视频发布后，非常多网友转发并对此表示愤慨：

“机器人那么可爱，怎么能打机器人。”

“把气撒到机器人身上，一看就是坏！”

“在第一次被打的瞬间，我从机器人身上看到了犹豫和恐惧。”

“2021年10月的某日，一台普通服务型机器人认识到身为人造物而被人类奴役的屈辱命运。若干年后，人类终于意识到那肆意一脚的严重后果……”

也有网友对此提出了疑惑：

“电瓶车不许进电梯，机器人是不是也不许进乘客电梯呢？”

“如果报警，这个能界定破坏公物吗？”

“可能小情侣有社恐，害怕机器人偷拍。”

“机器人速度有点慢，可能着急的人真受不了。”

更有网友展示了更多曾经电梯中机器人和人类的矛盾：

事情在网络上持续发酵，酒店方对此紧急回应表示，在机器人被踢倒后酒店就接到了通知并处理，机器人有损坏。但因为酒店整体给客房配送都已经是两台机器人完成，机器人被踢倒后，还是坚持继续在岗位工作。

酒店总监简女士解释称，机器人价格几万块，维修费至少也要上万块，酒店曾发短信、打电话询问此事，踢倒机器人的男子并未回复。酒店本可以报警找房客赔偿，但考虑到国庆假期，也不知道该怎么报案，不想闹得不愉快，就未再追究。

从事件中，很多人也开始思考机器人进入人类社会后可能存在的问题，例如

酒店中的服务机器人如何界定？

人类的隐私问题如何解决？

服务机器人速度慢、摔倒情况怎么办？

这在越来越多酒店开始使用机器人的时候，是不容忽视的问题。

▍殴打机器人怎么办？

其实这一损坏机器人的事件并不是孤立存在。

在2015年，日本横须贺也有一男子酒醉后踢了一脚软银店里的Pepper机器人，导致机器人内部系统发生故障瘫痪，因为Pepper的售价约为1600美元，折合人民币9959元，每月的产能大概还只有1000台左右，需要预定以及抢购，店家一怒之下报警，随后警察将该男子逮捕，并以寻衅滋事和故意毁坏财物罪判刑。

在机器人相对普及度更高的日本，就有研究人员已经意识到并拍到许多孩子反复击打、围堵、攻击、摇晃机器人的镜头。

为了研究和处理这种机器人进入人类社会的纠纷，ATR智能机器人和通讯实验室与大阪大学、龙谷大学以及东海大学成立了一个研究小组，部署了一个可以远程控制的Robovie 2机器人到日本大阪的一个公共购物中心，以研究机器人和人类在环境中交互的问题。

和如今中国的许多服务机器人一样，当这个机器人的运动路径被人阻挡时，会礼貌地请求让路，如果挡路的人拒绝让路，机器人就会向相反的方向移动。但在研究过程中，研究人员发现很多孩子会故意阻拦身高相同的机器人，并像欺负其他孩子一样对机器人试图打骂。

有国外很多研究团队正在开发一种让机器人处于这类环境下，如何快速逃跑和做出“保全自身”处理的算法，也有一些团队试图给机器人加入哭闹、流泪等表情和功能，希望解决机器人被人类攻击的问题。

▍更深层次的问题

其实，当大家开始同情或共感机器人的时候，我们已经在进入一个新的阶段，那就是机器人与人类共生的阶段。

在机器人还不普及，数量还不算多的时候，例如安全与否等情况都不好界定，也没有太多人关注这类问题，但这类问题却又现实存在。一旦随着企业发展被放大，将出现较大的社会问题，例如机器人的摄像头以及传感器设备收集的数据私密性、安全性以及可靠性。

当前，机器人、人工智能等技术发展，带来的风险与日俱增。探寻如何避免技术发展所带来的不利影响，同时利用其潜力，取决于我们是否具有这种平衡的智慧。

由于现实环境非常复杂，机器人企业的发展，在扩大市场之外，也到了关注和完善相应标准，补充并探索规则的阶段。就像是10月9日，美团机器人与私家车辆发生碰撞，“正常行驶的车辆被机器人撞上了怎么办？只能自认倒霉？”这一问题一度被顶到了热搜。

事故发生后，车主也随后发布了交警发布的处理文件：机器人有不在机动车道行驶的过错，为全部责任。不过，事故认定书中也同样备注：“责任当事方：驾驶微型客车（无号牌）、（无交强险）”。很显然，在保险和事故认定两个步骤，对于无人配送机器人是否是「机动车」的认定，出现了明显的分歧。

毫无疑问，在机器人技术快速发展的当下，政策或理论往往滞后于实践，所以规范机器人和人工智能的法规、条例往往需要更加详细具体，相关企业的规则也需要进一步完善。而对于机器人的控制者而言，人类必然需要对机器人或算法系统负责，如何对代码的后续更新迭代进行一定的约束，保证程序的安全性，以防止隐私性相关等不良后果的产生非常重要。

对于全世界而言，机器人都是一种全新的技术，技术进步的目的是更好地服务人类，带来生活上的便利，促进生产力的发展，在机器人进入人类社会的过程中，类似“殴打机器人”的案件，必然会逐步出现。如何用魔法打败魔法，就更加考验新一代管理者和设计者的智慧。

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